Nous avons franchi une nouvelle étape dans le cadre du projet Interreg Ardenne Tourisme Lab, avec notre premier atelier thématique consacré aux nouvelles formes d’accueil et d’hospitalité.

📍 Pour cette première rencontre, direction Charleville-Mézières, autour d’un sujet au cœur des évolutions touristiques : « L’accueil hors des murs ».

Pour nous accompagner dans cette réflexion, nous avons eu le plaisir de bénéficier de l’expertise de Brice Duthion, de l’agence Les Nouveaux Voyages Extraordinaires, ainsi que de Patricia Almeida et Anne-Catherine Ostertag.

🔎 Notre point de départ ? L’expérience réelle du voyageur.

Arriver sur un territoire, s’orienter, comprendre où l’on se trouve, trouver la bonne information, rencontrer, choisir, se déplacer…

Nous avons analysé ces différentes étapes pour identifier les moments de satisfaction, mais également les irritants, les ruptures de parcours et les « zones blanches » de l’accueil touristique.

🏭 Cette journée a également été l’occasion de visiter La Macérienne et de découvrir son modèle hybride, un exemple particulièrement intéressant pour nourrir nos réflexions. Un lieu qui croise différents usages, publics et fonctions et qui nous invite, lui aussi, à repenser les frontières traditionnelles des lieux d’accueil.

Une réflexion menée avec une conviction forte : l’accueil touristique de demain sera nécessairement hybride.

Il ne reposera plus uniquement sur un lieu physique, mais sur une combinaison entre présence humaine, conseillers mobiles, habitants, commerçants, ambassadeurs, signalétique, cartes, mobilier, dispositifs physiques et solutions numériques contextualisées.

🌳 Car, au fond, l’enjeu dépasse largement la question de l’Office de tourisme « hors les murs ».

Il s’agit d’imaginer une véritable hospitalité territoriale en réseau, reliant les professionnels du tourisme, les habitants, les lieux de vie, les mobilités et le numérique.

Une hospitalité plus diffuse, plus humaine et plus proche des besoins du visiteur, capable de l’accompagner tout au long de son parcours.

🚀 Un premier atelier riche en échanges, en inspirations et en pistes à expérimenter pour construire ensemble l’accueil touristique de demain !

Merci à Rimbaud’tech pour leur accueil 🙂